Preguntas frecuentes

• Cómo Comprar.
• Gastos de Envío.
• Cómo Pagar.
• Entrega de Pedidos.
• Garantía.
• Atención al cliente.
• Privacidad.
• RMA, Problemas Técnicos, Equipos en Reparación y Devoluciones.

Cómo Comprar

Es necesario que esté registrado en www.pc-online.net para poder realizar un pedido, puede hacerlo desde el enlace "Regístrate" situado en la parte superior de la web, verifique que los datos que nos facilite sean correctos para evitar problemas con los envíos.

En la parte izquierda de de la web podrá encontrar una lista de categorías, estas son las categorías por las que ordenamos nuestros productos. Explore estas categorías en busca del portatil, tv, electrodoméstico, etc que desee adquirir y recuerde que para ver la ficha completa de un producto tendrá que hacer click sobre el nombre de este.

Si usted desea comprar, por ejemplo un portatil, una vez haya localizado el portatil que desee comprar seleccione el icono con forma de carro para añadirlo a su cesta de compra, automáticamente se añadirá una unidad de ese portatil.

• Si desea añadir mas de una unidad de este mismo portatil puede indicarlo en un cuadro para introducir texto situado a la izquierda del botón para añadir al carrito de la compra, si no lo localiza haga click en el nombre del portatil para mostrar la vista detalle del portatil, en la cual aparece este cuadro de texto.

Después de pulsar el botón del carrito puede volver a explorar las categorías para buscar otros artículos que comprar, simplemente repitiendo el proceso antes mencionado.

Una vez tenga seleccionado todos los productos que desee comprar haga click en donde pone "Confirmar Pedido" el cual está situado en la parte superior con un color naranja.

En la sección "Confirmar Pedido" podrá ver listados los productos que indicó su deseo de compra pulsando sobre el icono del carrito, si desea modificar los artículos de su pedido puede hacerlo de la siguiente forma:

• Si desea quitar un producto de su cesta pulse sobre la X que aparece en al línea del artículo.
• Si desea modificar las unidades que quiere comprar de un mismo artículo cambie el número de unidades en el cuadro de texto situado a la derecha del precio unitario y pulse sobre el botón azul situado justo al lado.

Un a vez revisado puse el botón "Confirmar Pedido", irá explicándole paso a paso donde envíar el paquete y la forma de pago, seleccione lo que mas le covenga y para seguir avanzanso puse confirmar pedido.

Una vez haya confirmado el pedido le aparecerán todos los detalles de su pedido y los métodos que dispone para pagarlo, el pedido será enviado una vez se haya hecho efectivo el pago.

Puede hacer un seguimiento de su pedido en la opción "Mis Pedidos" situado en la parte superior de la web.

Una vez realizado el pedido, tiene un plazo de 3 días laborables para realizar el pago, bien por tarjeta, transferencia bancaria o recibiendo nosotros la confirmación telefónica de los pedidos contra reembolso. En el caso de no recibir el pago en este plazo, el pedido caducará por lo que tendrá que realizar el pedido de nuevo.

El contrato entre cliente-empresa se realizará siempre en español.

Gastos de Envío

• Los Gastos de Envío dependerán del peso final de su pedido y la zona a la que debe ser enviado.
• El importe es calculado automáticamente cada vez que añade un artículo a su pedido.
• Nota: Los envíos se realizarán sólamente para Península y Baleares.

Como Pagar

Una vez finalizado su proceso de compra le aparecerá el importe total, incluyendo los gastos de envío según el peso total del pedido y la zona de destino. Las distintas modalidades de pago son las siguientes:

• Tarjeta de Crédito
  • El pago mediante tarjeta de crédito además de acelerar la confirmación de su pedido agiliza el proceso de pago.
  • El pago se realizará de forma segura a través de nuestras pasarela de pago.
• Ingreso en Cuenta
  • Puede hacer efectivo el pago de su pedido mediante ingreso o transferencia al siguiente n&uiacute;mero de cuenta:
    
    2100 4697 24 0200013256
    Cualquier transferencia realizada desde una entidad diferente se hará efectiva plenamente en un plazo de 24 a 48 horas (dependiendo de la entidad emisora).
  • Como concepto de la transferencia debe indicar el código de pedido que le indicamos al finalizarlo o en un mail que le enviamos a su correo electrónico.
  • Una vez comprobado en nuestro departamento de contabilidad el ingreso en nuestra cuenta, la mercancía le será entregada por nuestra agencia de transportes en el plazo estipulado cumpliendo las condiciones de su pedido.
  • A la hora de efectuar el pago le pedimos que nos facilite en el concepto de la transferencia el número de su pedido.
• Contra Reembolso
  • Este tipo de pago conlleva un incremento del 4% al precio final con un mínimo de 5,80 €.
  • En pedidos con un plazo de entrega diferente a "Envío inmediato" no se podrá hacer el pago mediante contrareembolso.

Si desea pagar un pedido ya efectuado pero pendiente del pago puede hacerlo desde la sección "Mis Pedidos", la cual aparece en la parte superior de la web www.pc-online.net una vez entre con su usuario y contraseña. En esta secció verá una lista de sus pedidos y los botones correspondientes para efectuar el pago, si seleccionó contra reembolso como forma de pago no aparecerán botones para pagar puesto que el pago se realizará cuando llegue el paquete a su domicilio.

Se informará vía email cuando el pago del pedido se haga efectivo y, cuando se envíe el pedido a su domicilio, se enviará otro email con un enlace a la web del transportista para poder hacer un seguimiento del estado del envío de su pedido.

Entrega de Pedidos

El plazo de entrega de su pedido será el máximo tiempo de envío asociado a los artículos de entre todos los que forman el envío (se hará una sola entrega por todos los artículos solicitados).

Mediante la sección Estado del Pedido podrá hacer un seguimiento de todos sus pedidos, deberá identificarse en la web con su usuario y contraseña y pulsar la opción "Mis Pedidos", la web le informará del estado del pedido y si ha sido enviado tendrá una opción que le derivará a la web del transportista para poder hacer un seguimiento del envío en dicha web.

En caso de excesiva demora en la recepción de la mercancía deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes correspondiente.

Usted podrá anular su pedido enviando un correo electrónico a la dirección pedidos@pc-online.net. Dicho correo deberá contener el código del pedido y su nombre de usuario.

Si al recibir su pedido comprueba que el embalaje presenta algún desperfecto debe hacerlo constar en el albarán que le firma el transportista.

En el caso de su producto presente algún desperfecto físico (ocasionado en el transporte) y en el embalaje externo no se aprecia daño alguno debe comunicarlo inmediatamente a la agencia de transportes que le ha hecho entrega del envío. Después debe ponerse en contacto con PC-Online antes de 24 horas y precederemos a su sustitución sin gastos adicionales.

Nota: Los envíos se realizarán sólamente para Península y Baleares.

Existen varios plazos de entrega para nuestros productos como el "Envío inmediato" o el de 42 a 72 horas, en caso de que se pidan artículos con plazos de entrega diferente en un mismo pedido se aplicará el plazo de entrega mas amplio, por ejemplo, si compra un artículo de "Envío inmediato" y otro con un plazo de 42 a 72 horas en un mismo pedido los dos productos se entregarán en un plazo de 42 a 72 horas.

Garantía

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias PC Online dispone de hoja de reclamaciones al servicio del cliente en la dirección C\ Almuñecar, Parcela 365, Polígono Juncaril, C.P.: 18220, Albolote, Granada.

Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de manipulación interior, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc...

No se admiten artículos a los que les falte algún componente o accesorio.

Los artículos deben llegar en el mismo estado en el que se adquirió.

Acompañe su envío con una copia de la factura en el interior.

En el exterior del bulto se debe indicar el número de RMA, el cuál debe solicitar en la sección RMA, puede acceder a esta sección en el apartado Mis Datos.

El correo electrónico de contacto para RMA es rma@pc-online.es.

La garantía de todos los productos está sujeta a la normativa Española. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos tienen al menos dos años de garantía

Remita su paquete a portes pagados a la siguiente dirección solo cuando tenga número de incidencia asignado:

C\ Almuñecar, Parcela 365, Polígono Juncaril
Código Postal: 18220
Albolote, GRANADA

Atención al cliente

• Para cualquier consulta duda y/o consulta relacionada con nuestro portal en Internet:
  • E-Mail: info@pc-online.net

• Para cualquier consulta sobre el estado de sus pedidos:
  • E-Mail: pedidos@pc-online.net

• Para cualquier consulta sobre el estado de sus rma's':
  • E-Mail: rma@pc-online.net

• Teléfonos de pc-online.net:
  • Teléfono Directo: 902 50 87 40
  • Teléfono a Central: 958 011 560 (Cuando llame a este télefono informe al personal de centralita que le pase con el departamento de pedidos de PC-online.net, es necesario tener a mano algún dato como número de pedido, mail o DNI para pder identificarlo en nuestra base de datos).

• PC ONLINE 2002 S.L. Inscrita en el Registro Mercantil de Granada.
  Tomo: 1026 Libro: 0 Folio: 124 Sección: 8 Hoja: GR-21411. Inscripción: 1ª. 28/01/2003

C\ Almuñecar, Parcela 365, Polígono Juncaril
Código Postal: 18220
Albolote, GRANADA

Privacidad

PC ONLINE 2002 S.L. empresa registradora de www.pc-online.net, es una sociedad que comprende la importancia del tratamiento de los datos personales y las obligaciones y medidas que ello nos lleva a adoptar. Por ello el uso de los datos del usuario que se realice de será siempre lícito y vinculado con la legislación vigente.

El registro en www.pc-online.net y en sus distintas secciones es voluntaria y libre y por parte del usuario. Estos datos serán rellenos por el/os usuario/s.

El acceso a los datos personales sólamente está limitado a personas autorizadas, estando tratados informáticamente.

Los datos insertados por los usuarios serán albergados en una Base de Datos propiedad de PC ONLINE 2002 S.L. dotada de las medidas de seguridad conformes a lo dispuesto en el Reglamento de Medidas de Seguridad, con el fin de proteger y garantizar la seguridad de los datos personales.

Este fichero está registrado e identificado en la Agencia de Protección de Datos, asegurando que son pertinentes y no excesivos para el uso para el que han sido recabados.

Los campos que integran el formulario de registro, podrá ser obligatorios, para de esta forma asegurar datos fundamentales tales como dirección de envío etc.

PC ONLINE 2002 S.L. tiene el compromiso en la medida de las posibilidades, de tener actualizada día la información obtenida a través de los usuarios. PC ONLINE 2002 S.L. no responderá de la veracidad de los datos personales dados por los usuarios siendo el usuario su único responsable.

PC ONLINE facilita la posibilidad si así lo desean, de acceder, rectificar, cancelar y en su caso oponerse a los datos personales que estuviesen en poder de PC ONLINE 2002 S.L.

Para poder ejercitar los citados derechos así para cualquier dato de interés, podrá hacerlo dirigiéndose mediante carta certificada a:

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El usuario podrá modificar sus datos de registro entrando con usuario y contraseña en al apartado "Mis Datos", Modificar datos personales. A su vez también podrá darse de baja en el sistema. Estas acciones también podrán realizarse vía correo electrónico a webmaster@pc-online.net

RMA, Problemas Técnicos, Equipos en Reparación y Devoluciones

La garantía de los productos que comercializamos se presta y establece en virtud de lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resoluciós;n del contrato.

En el Instituto Nacional del Consumo perteneciente al Ministerio de Sanidad y Consumo encontrarás esta práctica Guía del consumidor donde se explican y detallan los derechos y obligaciones del vendedor.

O puedes consultar directamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

IMPORTANTE: Se tramitarán las solicitudes SOLO SI CUMPLEN TODAS las siguientes condiciones. Caso contrario el paquete será devuelto y la petición rechazada.

Condiciones para aceptar el envío en cualquiera de los casos:

• Dentro del envío tiene que haber una copia de la o las facturas que contengan el o los productos enviados.
• En el exterior del bulto tiene que aparecer el número de incidencia que te asignará alguno de nuestros técnicos.
• Queda anulada la garantía de los productos que presenten signos de manipulación interior, uso indebido o maltratos tales como rotura, deformación, marcas, componentes quemados o sueltos, deterioro, etc.
• No se admiten artículos que les falte algún componente o accesorio.
• Los artículos tienen que ser devueltos en el mismo estado con el que se envió.
• No envíe los productos hasta que nuestros técnicos se hayan puesto en contacto con usted.
• No use precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto.
• El artículo que nos envíe debe estar embalado correctamente en una caja, debe encajar perfectamente, relleno de algún material que evite que el artículo sea dañado en el transporte.
• Cualquier daño en el artículo derivado del mal embalaje durante el transporte será responsabilidad del cliente, no nos haremos responsables de los daños que se produzcan en el artículo por un mal embalaje por parte del cliente.
• En ningún caso será autorizada la devolución de los siguientes productos:
  
  • Todo tipo de Software y juegos para consolas, memorias, discos duros con precinto/Embalaje dañado.
  • Todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
  • Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales.
  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados posterior a la compra.

En el caso de ser una devolución del artículo y NO un mal funcionamiento:

• No se pueden devolver consumibles que hayan sido desprecintados.
• No se admitirán devoluciones de artículos que hayan quedado fuera de publicación por estar descatalogados.
• No se admitirán devoluciones tras 7 días hábiles desde la entrega del pedido. Pasado dicho periodo devolveremos su paquete a portes debidos.
• En caso de no estar interesado en su pedido al recibirlo, los gastos de recogida y envío correrán por cuenta del cliente, recordando que el producto debe estar en prefectas condiciones, totalmente completo y en su embalaje original.
• Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o al reintegro del importe en la cuenta que usted nos indique.

Productos dañados en el transporte:

Si al recibir tú pedido compruebas que presenta algún desperfecto el embalaje, debes hacerlo constar en el albarán que el transportista te pedirá firmar. Será de gran utilidad sacar una foto del embalaje antes de abrir el mismo.

En el caso de presentar algún desperfecto físico el producto, debido al transporte, y no se aprecia en el embalaje externo, debe comunicarlo a la agencia de transportes que le ha hecho la entrega o, a nuestro centro de atención al cliente antes de las 24 h desde su entrega.

En caso de no querer el producto comprado.

En este caso, los gastos de recogida y envío correrán por cuenta del cliente, además, el producto tiene estar en perfectas condiciones, totalmente completo y en su embalaje original, no puede usar precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto que puedan causar desperfecto en la caja del producto.

Pasos a seguir para devoluciones o problemas técnicos con el artículo.

• 1. Accede con tu usuario y contraseña.
• 2. Haz click en la sección "Mis Datos" situada en la parte superior de la web, a continuación en "RMA y Devoluciones".
• 3. Sigue los pasos que se especifican en esta sección para abrir una incidencia.
• 4. En, como máximo, 2 días laborables un técnico se pondrá en contacto facilitándote un número de incidencia e indicándote los pasos para el envío o recogida del paquete, según el caso.

Si con todas estas explicaciones, aún te quedan dudas sobre tu caso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.